ITIL®

ITIL® ファンデーション【試験つき】

認定資格
ITIL® ファンデーション
期間
3日間
学習形態
集合研修・オンラインLive研修
言語
日本語
PMI® PDUs
18 ( T: 5 L: 8 S: 5)

この3日間にわたるダイナミックかつ魅力にとんだコースでは、ビジネス要件に応えるためのITサービスマネジメントのライフサイクルについて学習します。またこのコースでは、ITIL®ベストプラクティスのコア領域をケーススタディに基づいた魅力あるアプローチで学習し、将来ITIL®インターミディエイトレベルにステップアップする際に必要となるITIL®ファンデーション認定資格にも対応しています。また、ITサービスマネジメントに従事する方やITIL®ファンデーション認定資格者は、さらなるガイダンスを経ることによって、サービスマネジメントにおけるITIL®の実装が可能となります。

ITIL®のベストプラクティスは、5つの中核的な領域(サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善)から成り立っています。これらの領域は、事業価値を実証し、ROIを改善し、ITによる具体的な運用上のニーズへの対応を促進すると同時に、事業との整合を強化するサービス・ライフサイクル・フレームワークとなっています。

対象者

本コースは下記に該当する方を対象としています (下記は一例であり、これらに限定するものではありません)

  • ITマネジメント
  • ITサポートスタッフ
  • ITコンサルタント
  • ビジネス・マネージャ
  • ビジネス・プロセス・オーナ
  • ITデベロッパー
  • サービス・プロバイダ
  • システム・インテグレータ

学習目標

  • ITサービスマネジメントの主な原則やコンセプトを理解する
  • 組織にITIL®を導入する利点を理解する
  • サービスマネジメントプロセスの識別、およびサービス・ライフサイクル上の位置付けを理解する
  • サービス・ライフサイクルに関係する基本的な概念と定義を明確に理解する
  • サービス・ライフサイクルにかかわる活動と役割を明確に理解する
  • サービス・ライフサイクルのコンポーネント間の関係を明確にする。そして他のコンポーネントと位置付けを理解する
  • サービス・ライフサイクルの有効性に影響を与える要因について理解する

受講前提要件

特になし(ただし、ITサービスデリバリの知識があればなお望ましい)

コース教材

  • 参考資料
  • 模擬試験(シナリオ、問題用紙、解答)各2種類
  • ファースト・エイド・キット
  • クイック・リファレンス・カード

(ITプレナーズでの準備はございませんが、ITIL®コア書籍を持参し、参考資料としてご利用になることも可能です)

コース開催手配

  • 定員: 講師1名に対し受講者25名
  • 座席配置: U字型に配置(推奨)
  • 受講環境: ホワイトボード(もしくはフリップチャート)、プロジェクター

コーススケジュール

1日目2日目3日目
1. コースの概要5. サービスデザイン7.サービスオペレーション
2. プラクティスとしてのサービスマネジメント 8. 継続的サービス改善
昼休み昼休み昼休み
3. サービス・ライフサイクル6. サービストランジション9. 技術とアーキテクチャ
4. サービスストラテジ7. サービスオペレーション10. 試験の準備
5. サービスデザイン認定試験
自己学習(課題・講習内容の復習)自己学習(課題・講習内容の復習)

コースの開始時間、講義時間、休憩時間および終了時間はおおよその目安です。

試験詳細

必須条件特になし
再試験時の必須条件特になし
持ち込みクローズドブック(持ち込み不可)形式で、多肢選択式の問題が40問出題
試験時間60分間
合格ライン40問中28問以上(正答率65%以上)

受講者の声

  • ベストプラクティスを知ることが出来た。スタンダートとして業務で活用できる。
  • ITIL®はとっつきにくいと思っていたが、講座を受けてイメージが出来るようになった。
  • 業務にかかわる点について今後目標にすべき点などを考えることができた。
  • 自己の常務に積極的に役立つ情報が多かった。

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