ITIL®
ITIL®プラクティショナは、ITIL®の活用や既存ITILプロセスの改善方法を習得するために設計されています。本研修は、ITIL®ファンデーションを受講された方が、ITIL®をどのように実務に活用するかを学習します。ITIL®プラクティショナ試験の出題内容も「どのように活用するか」に焦点が当てられています。
この2日間にわたるコースは、ITIL®を実務で活用することを経験した「プラクティショナ(実務者)」が、成功や失敗事例を元に作成した研修です。「プラクティショナ」の経験をケーススタディとして、ITSM全体の改善活動を受講者が個人やグループで演習問題に取り組み、各自の考えや講師の実務経験を共有しながら改善のステップを進めます。
コースでは、ケーススタディの演習以外に実務に活用できる、チェックリストやガイダンスが用意されています。教材には、ITIL®適用や改善を実際に実施できるための補足情報が含まれています。研修を通し、ITIL®ファンデーションで得た知識を実務で活かす「プラクティショナ」になるための準備をします。
本コースは下記に該当する方を対象としています (下記は一例であり、これらに限定するものではありません):
(ITプレナーズでの準備はございませんが、ITIL®コア書籍を持参し、参考資料としてご利用になることも可能です)
1日目 | 2日目 |
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1. はじめに | 7. 測定基準と測定値 |
2.旅の始まり ~EJ Airwaysの課題~ | 8. 確認、コントロール、方向修正 |
昼休み | 昼休み |
3. 組織変更管理(OCM) | 9. 推進力の維持 |
4. どこを目指すのか? | 10. 従うべき原則 |
5. コミュニケーション | 11. 試験の準備ガイド |
6. ロードマップ | |
自己学習(課題・講習内容の復習) |
開始時間、講義時間、休憩時間および終了時間はおおよその目安です。
必須条件 | ITIL®ファンデーション資格 |
再試験時の必須条件 | ITIL®ファンデーション資格 |
試験要項 | https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-practitioner-level |
持ち込み | シナリオベースの問題が多肢選択式で40問出題(AXELOS指定書籍持込み可能) |
試験時間 | 135分間(母国語以外での受験の場合、追加時間として26分与えられる。合計131分間) |
合格ライン | 40問中28問以上(正答率70%以上) |
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.