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ITIL® インターミディエイト・ケイパビリティ群 リリース、コントロールおよび妥当性確認(RCV)【試験つき】

認定資格
ITIL® インターミディエイト・ケイパビリティ群 リリース、コントロールおよび妥当性確認(RCV)
期間
5日間
学習形態
集合研修・オンラインLive研修
言語
日本語
PMI® PDUs
40 ( T: 10 L: 20 S: 10)

本コースでは、ITIL®が提唱するサービスライフサイクルやリリース、コントロール、および妥当性確認(以下RCV)のプロセスについて実践的な視点で5日間にわたり学びます。本コースはRCVプロセスにおける実務レベルの活動や方法、アプローチに焦点をあて、受講者がサービスライフサイクルを通して、これらのプロセスを実践できるようになることを目的としています。また本コースは受講者参加型のシナリオベースの教育を採用し、受講者がITIL®ベストプラクティスの主要な原則を学び、認定試験に合格するようサポートします。

対象者

本コースは下記に該当する方を対象としています (下記は一例であり、これらに限定するものではありません)

  • ITIL®ファンデーション認定(バージョン3)、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格をお持ちの方
  • RCVについて理解を深めたい方、自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のためRCVに関わる活動の実践方法を学びたい方、以下のプロセスに携わる方(例: 変更管理、リリース管理および展開管理、サービスの妥当性確認およびテスト、サービス資産および構成管理、要求実現、サービス評価、およびナレッジ管理)
  • ITサービスマネジメントやその改善活動に携わっているITプロフェッショナルの方
  • 次の役職や業務に就いている方: ITプロフェッショナル、IT/事業マネージャ、IT/ビジネスプロセスオーナなど

学習目標

  • ITサービスマネジメントを概念や知識だけでなく実践的に理解し、RCVプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか理解する
  • サービスを提供するためにRCVがなぜ重要なのかを認識し、どのようにRCVプロセスが他の段階のプロセスと関連するか理解する
  • RCVプロセスの活動、手法、および機能について理解する
  • RCVプロセスの活動や機能の導入や実践方法について理解する
  • RCVのパフォーマンス測定方法を理解する 
  • ITセキュリティの重要性とそれがどのようにRCVをサポートするか理解する
  • RCVをサポートする技術および導入要件について理解する
  • RCVにおける課題や主要成功要因、リスクについて理解する

コース開催手配

  • 定員: 講師1名に対し受講者18名
  • 座席配置: U字型に配置(推奨)
  • 受講環境: ホワイトボード(もしくはフリップチャート)、プロジェクター
  • 受講条件の確認: コース開始前にITIL®ファンデーション(バージョン3)、またはファンデーションブリッジ認定証の回収

必須条件

ITIL®ファンデーション(バージョン3)、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格

推奨事項

必須ではありませんが、下記を満たすことで、より深くRCVを理解することができます:

  • ITの基礎知識があること、また2年から4年程度のITサービスマネジメント実務経験がある
  • IT関連用語の知識があり、自身の業務においてRCVがどのように機能しているか理解している
  • サービス・プロバイダとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、下記のいずれかのプロセスに対し責任を追う立場にある(例:変更管理、リリース管理および展開管理、サービスの妥当性確認およびテスト、サービス資産および構成管理、要求実現、サービス評価、およびナレッジ管理)
  • ITIL®サービスライフサイクルのコア書籍、特にサービストランジションおよびサービスオペレーションの内容を予め学習し、試験準備として12時間程度の自己学習ができる

コース教材

  • 参考資料
  • ワークブック
  • 模擬試験(シナリオ、問題用紙、解答)各2種類
  • ファースト・エイド・キット
  • クイック・リファレンス・カード

コーススケジュール

1日目2日目3日目4日目5日目
はじめに3. サービス資産管理および構成管理5. サービスの妥当性確認およびテスト8. ナレッジ管理10. 試験準備/ 模擬試験
1. サービストランジション
2. 変更管理
昼休み 昼休み 昼休み 昼休み 昼休み
2. 変更管理4. リリース管理 および展開管理 5. サービスの妥当性確認およびテスト8. ナレッジ管理10. 試験準備/ 模擬試験
6. 要求実現
3. サービス資産管理および構成管理5. サービスの妥当性確認およびテスト7. サービス評価9. 技術と導入に関する検討事項
8. ナレッジ管理試験
自己学習(課題・講習内容の復習)自己学習(課題・講習内容の復習)自己学習(課題・講習内容の復習)自己学習(課題・講習内容の復習)

開始時間、講義時間、休憩時間および終了時間はおおよその目安です。

試験詳細

必須条件認定教育事業者による、RCVコースの修了
再試験時の
必須条件
受講修了書などRCVコースの修了を証明できるもの
(修了書の発行につきましては、各自認定教育事業者にお問い合わせください)
持ち込みクローズドブック(持ち込み不可)形式でシナリオベースの問題が多肢選択式で8問出題
配点それぞれ5点、3点、1点、0点(不正解)
試験時間90分間
合格ライン 40点中28点以上(正答率70%以上)

受講者の声

  • 構成管理およびナレッジ管理の考え方が学べた。変更管理・リリース管理等について、知識を深められた。
  • 講師の教え方がうまい。実業務を例に説明しているので内容がイメージしやすかった。ポイントを押さえていた。
  • サービス移行のフェーズに関するアクティビティなどが体系的に把握できた。
  • ケーススタディの時間がしっかり取られており、各プロセスの理解、マネージャとしての立場とその責務が理解できた。
  • 予想以上に勉強になった。ワーク中心で講義が進んだためITIL®を実際に使う際のイメージが明確だった。

公開コース開催日程

ITプレナーズが開催している公開コースのスケジュールです。すべてのコースは開催が確定しています。
パートナーのみなさまは、最少催行人数や教材・試験の発注などを気にすることなく、受講者を参加させることができます。受講者のみなさまは、ご希望のコースをご希望のパートナー経由でお申込みいただけます。

2022年1月
2022年2月
2022年3月
2022年4月
2022年5月
2022年6月
6/13-17 Zoom
2022年7月
2022年8月
2022年9月

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