ITIL® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート(CDS)【試験つき】

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「ITIL ® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」モジュールはITIL 4のマネージング・プロフェッショナルの一部です。受講者はマネージング・プロフェッショナル(MP)の獲得に向けて関連する認定試験に合格する必要があります。「ITIL ® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」は、IT化された製品やサービスを作成、提供、サポートするための様々なバリューストリームと活動の統合に焦点を当てています。

「ITIL ® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」は、AXELOSの認定試験シラバスに基づいた3日間のコースです。コースに含まれているITIL® 4の概念や用語、演習問題、ケーススタディを通じて、作成、提供およびサポート認定試験に合格できるようになります。

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対象者

ITIL® 4スペシャリスト作成、提供およびサポートコースは、IT化された製品やサービスの運用を管理するITSMの実務者や、エンドツーエンドのデリバリーを担当する方を対象としています。 

以下の職種の方は、本コースにおいてメリットを受けることが期待されています（一例）： 

• IT運用に携わる方
• サービスデスク
• サービスアーキテクト
• セキュリティマネージャ
• 可用性マネージャ
• 技術サポートチーム
• UX/UIデザイナー
• 開発に携わる方
• テスター
• プロダクトオーナー
• 事業関係マネージャ
• プロジェクトマネージャー

学習目標

• サービスを作成、提供、サポートするためのサービスバリューストリーム（SVS）の計画と構築方法を理解できる。
• 関連するITILプラクティスが、SVSとバリューストリーム全体の作成、提供、サポートにどのように貢献するかを知る。
• サービスを作成、提供、サポートする方法を知る。

必須条件

• 本コースを受講するには、ITIL® 4 ファンデーション試験に合格している必要があります。

コーススケジュール

1日目	2日目	3日目
コースの紹介	ユニット3： サービスを作成、提供、サポートするための情報技術 (続き)	ユニット6： ユーザサポートのバリューストリーム(続き)
ユニット1： 組織とカルチャ	ユニット4： バリューストリーム	ユニット7： 作業の優先順位付けと管理
ユニット2： ユニット2: 効果的なチーム	ユニット5： サービスを作成、提供、サポートするためのバリューストリーム	ユニット8： 商業および調達に関する考慮事項
ユニット3： サービスを作成、提供、サポートするための情報技術	ユニット6： ユーザサポートのバリューストリーム	試験準備

試験概要

提供方法	オンラインプロクタリング試験
資料の持ち込み	不可
試験監督	あり
試験時間	90分間。試験言語が母国語でない受験者には+25%の延長時間あり
問題数	40問の多岐選択式問題 (1問正答につき1点) ブルームレベル2および3
合格ライン	70% (28問正答)
受験前提要件	ITIL® 4 ファンデーション試験に合格している必要があります。さらに受験者は、このモジュールの認定研修を受講している必要があります。

受講者の声

• 講師の過去の経験、知識等を踏まえた実例がわかりやすく、理解の助けになりました。質問がないかを頻繁に確認いただいたため、質問もしやすかったです。
• 実務に合った例示をされてよく理解できた。
• バリューストリームの活用イメージが把握できた。
• ITIL® の提供やサポートを体系的にインプットすることができ、普段の運用業務やITSMにヒントとなるようなことを学べた。
• 「ITIL® を企業で利用することは、100％ITIL®の概念に従うのではなく、自社に合うようにカスタマイズすることである」という考えを聞けて、実際の使い方も学ぶことができて良かったです。

オープンコース開催日程

ITプレナーズが開催しているオープンコースのスケジュールです。すべてのコースは開催が確定しています。
パートナーのみなさまは、最少催行人数や教材・試験の発注などを気にすることなく、受講者を参加させることができます。受講者のみなさまは、ご希望のコースをご希望のパートナー経由でお申込みいただけます。

2024年1月

1/10-12 Zoom

2024年2月

2/5-7 Zoom

2024年3月

3/4-6 Zoom

2024年4月

4/22-24 Zoom

2024年5月

5/27-29 Zoom

2024年6月

6/17-19 Zoom

2024年7月

7/22-24 Zoom

2024年8月

8/19-21 Zoom

2024年9月

9/2-4 Zoom

CDSがよくわかる！解説動画

CDSについて「どのような人・課題に有益なのか？」「何が学べるのか？」などのポイントをわかりやすく解説したセミナー動画をYouTubeに掲載しています。ぜひ学びにご活用ください。

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