ITIL® 4 ファンデーション【試験つき】｜研修・資格

対象者
学習目標
受講前提要件
スケジュール
試験情報
受講者の声

ITIL® 4は、ITIL®のガイダンスで確立されたベストプラクティスの核心に基づいて構築されています。ITIL® 4は、組織がデジタルトランスフォーメーション出来るための実践的かつ柔軟なアプローチを提供し、また、サービスを提供・運用するためのエンドツーエンドな運用モデルを紹介します。さらに、リーンIT、アジャイル、DevOpsなどを統合した包括的なエンドツーエンドのイメージを提供します。

ITIL® 4ファンデーションは、PeopleCert社の作成したITIL® 4ファンデーション認定のシラバスに基づいて作成された、2日～3日間の研修です。本コースの主目的は、参加者がサービスマネジメントの主要コンセプトおよびITIL® 4サービスマネジメントフレームワークを学び、受験の準備をすることです。さらに、参加者がITIL® 4の理解を深めて実務との紐付けが行えるような豊富なトレーニングコンテンツおよび補助教材が用意されています。

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対象者

本コースは、サービスマネジメント分野において第一歩を踏み出したいと考えている、ITおよび事業部門双方の方を主な対象としています。また、旧来のITIL®や類似したベストプラクティスについて知識を有しており、ITIL® 4について学びたいと考えている方も対象です。

例えば、以下のような役割の方に対して推奨します（一例）：

ITサポートスタッフ
ITコンサルタント
ビジネスマネージャー
事業プロセスオーナー
開発部門
サービスプロバイダ
システムインテグレーター
DevOpsチームで働く方

学習目標

本コースの学習目標は以下のとおりです：

ITサービスマネジメントの主要なコンセプトを説明できる
組織が、ITILの定義するサービスマネジメントをどのようにして「従うべき原則」を適用し適応させるか説明できる
サービスマネジメントの4つの側面について説明できる
サービスバリューシステムの目的および構成要素を理解し、サービスバリューチェーンの活動とそれがどのような繋がりを持つか説明できる
継続的改善の主要なコンセプトを説明できる
ITILプラクティスを学び、それらがバリューチェーン活動にどう貢献するか説明できる

受講前提要件

特に無し。ITサービスに関連した業務に携わっていることで、学習効果が高くなります。

コーススケジュール

1日目	2日目
ユニット1：はじめに	ユニット5：サービスバリューシステム（続き）
ユニット2：サービスマネジメント - 主要なコンセプト	ユニット6：継続的改善
ユニット3：従うべき原則	ユニット7：ITIL®プラクティスの概要
ユニット4：サービスマネジメントの4つの側面	試験準備/模擬試験
ユニット5：サービスバリューシステム

試験情報

提供形式	オンラインプロクタリング試験またはプロメトリック試験センターで利用できるバウチャー
資料持ち込み	無し
試験監督	あり
時間	60分（母国語以外での受験の場合は15分間の追加時間あり）
問題数	40問
合格ライン	65%

受講者の声

受講前は「運用」に活かせることを学びたいと思っていたが、ITIL® は運用だけではなく、もっと広い視点が必要ということが学べた点が良かったです。
チームを組んで適宜演習を行ったことにより、より実践的に学習できたこと。
ITIL® の試験対策ではなく、実務にも活かせそうな情報を学べたのが良かったです。企業での事例なども聞けて良かったです。
システム運用・管理部門以外の業務でも大切にしたい考え方が詰まっているなと感じました。アジャイル・DevOpsの要素も含まれる内容だったので、ITIL® 4ファンデーションの受講を入り口にさまざまなフレームワークへの興味関心が深まりました。
普段業務をやっている中で感覚としては把握していることが、言葉で説明され体系化していることで、実業務に当てはめやすかった。
教材に書かれている内容以外の、実際の現場での利用方法などの説明があった点が良かったです。こういった講義は、どうしても試験対策に偏ってしまったり、テキストの内容のみしか話さない講師の方もいらっしゃいますので、非常に分かりやすくて良かったです。

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