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ITIL® 4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート(CDS)【試験つき】

認定資格
ITIL® 4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート(CDS)
期間
3日間
学習形態
集合研修・オンラインLive研修
言語
日本語(試験は英語)・英語
PMI® PDUs
21 ( T: 6 L: 8 S: 7)

「ITIL ® 4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート」モジュールはITIL 4のマネージング・プロフェッショナルの一部です。受講者はマネージング・プロフェッショナル(MP)の獲得に向けて関連する認定試験に合格する必要があります。「ITIL ® 4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート」は、IT化された製品やサービスを作成、提供、サポートするための様々なバリューストリームと活動の統合に焦点を当てています。

「ITIL ® 4 スペシャリスト:作成、提供およびサポート」は、AXELOSの認定試験シラバスに基づいた3日間のコースです。コースに含まれているITIL® 4の概念や用語、演習問題、ケーススタディを通じて、作成、提供およびサポート認定試験に合格できるようになります。

対象者

ITIL® 4スペシャリスト作成、提供およびサポートコースは、IT化された製品やサービスの運用を管理するITSMの実務者や、エンドツーエンドのデリバリーを担当する方を対象としています。 

以下の職種の方は、本コースにおいてメリットを受けることが期待されています(一例): 

  • IT運用に携わる方
  • サービスデスク
  • サービスアーキテクト
  • セキュリティマネージャ
  • 可用性マネージャ
  • 技術サポートチーム
  • UX/UIデザイナー
  • 開発に携わる方
  • テスター
  • プロダクトオーナー
  • 事業関係マネージャ
  • プロジェクトマネージャー

学習目標

  • サービスを作成、提供、サポートするためのサービスバリュー・ストリーム(SVS)を計画し、構築する方法を理解できる  
  • 関連するITILプラクティスが、SVSとバリューストリームの作成、提供、サポートにどのように貢献しているかを知ることができる
  • サービスの作り方、提供方法、サポート方法を知る 

必須条件

  • 本コースを受講するには、ITIL® 4 ファンデーション試験に合格している必要があります。

コーススケジュール

1日目2日目3日目
コースの紹介ユニット3:
サービスを作成、提供、サポートするためのIT (続き)
ユニット6:
ユーザーサポートにおけるバリューストリーム (続き)
ユニット1:
組織とカルチャ
ユニット4:
バリューストリーム
ユニット7:
作業の優先順位と管理
ユニット2:
効果性の高いチーム
ユニット5:
サービスを作成、提供、サポートするためのバリューストリーム
ユニット8:
商取引と調達に関する考慮事項
ユニット3:
サービスを作成、提供、サポートするためのIT
ユニット6:
ユーザーサポートにおけるバリューストリーム
試験準備
認定試験

開始時間、講義時間、休憩時間および終了時間はおおよその目安です。

試験概要

提供方法オンラインプロクタリング試験
資料の持ち込み不可
試験監督あり
試験時間90分間。試験言語が母国語でない受験者には+25%の延長時間あり
問題数40問の多岐選択式問題 (1問正答につき1点) ブルームレベル2および3
合格ライン70% (28問正答)
受験前提要件  ITIL® 4 ファンデーション試験に合格している必要があります。さらに受験者は、このモジュールの認定研修を受講している必要があります。

受講者の声

  • 最新のトレンドを学べる。
  • CDS書籍から押さえるべき内容をカバーしたテキストでした。

開催日程

ITプレナーズが開催している公開コースのスケジュールです。すべてのコースは開催が確定しています。
パートナーのみなさまは、最少催行人数や教材・試験の発注などを気にすることなく、受講者を参加させることができます。受講者のみなさまは、ご希望のコースをご希望のパートナー経由でお申込みいただけます。

2022年4月
2022年5月
5/30-6/1 Zoom
2022年6月
2022年7月
7/19-21 Zoom
2022年8月
8/31-9/2 Zoom
2022年9月
2022年10月
2022年11月
10/31-11/2 Zoom
2022年12月

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