ITIL®
ITIL® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート(CDS)【試験つき】
- 認定資格
- ITIL® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート(CDS)
- 期間
- 3日間
- 学習形態
- 集合研修・オンラインLive研修
- 言語
- 日本語
- PMI® PDUs
- 21 (W: 6 P: 8 B: 7)
「ITIL ® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」モジュールはITIL 4のマネージング・プロフェッショナルの一部です。受講者はマネージング・プロフェッショナル(MP)の獲得に向けて関連する認定試験に合格する必要があります。「ITIL ® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」は、IT化された製品やサービスを作成、提供、サポートするための様々なバリューストリームと活動の統合に焦点を当てています。
「ITIL ® 4 スペシャリスト：作成、提供およびサポート」は、AXELOSの認定試験シラバスに基づいた3日間のコースです。コースに含まれているITIL® 4の概念や用語、演習問題、ケーススタディを通じて、作成、提供およびサポート認定試験に合格できるようになります。
対象者
ITIL® 4スペシャリスト作成、提供およびサポートコースは、IT化された製品やサービスの運用を管理するITSMの実務者や、エンドツーエンドのデリバリーを担当する方を対象としています。
以下の職種の方は、本コースにおいてメリットを受けることが期待されています（一例）：
- IT運用に携わる方
- サービスデスク
- サービスアーキテクト
- セキュリティマネージャ
- 可用性マネージャ
- 技術サポートチーム
- UX/UIデザイナー
- 開発に携わる方
- テスター
- プロダクトオーナー
- 事業関係マネージャ
- プロジェクトマネージャー
学習目標
- サービスを作成、提供、サポートするためのサービスバリューストリーム（SVS）の計画と構築方法を理解できる。
- 関連するITILプラクティスが、SVSとバリューストリーム全体の作成、提供、サポートにどのように貢献するかを知る。
- サービスを作成、提供、サポートする方法を知る。
必須条件
- 本コースを受講するには、ITIL® 4 ファンデーション認定資格、またはITIL® V3のいずれかの認定資格に合格している必要があります。
（※2024年10月より、ITIL® V3のすべての資格が前提条件に加わりました。詳細はこちら）
コーススケジュール
| 1日目 | 2日目 | 3日目 |
|---|---|---|
| コースの紹介 | ユニット3： サービスを作成、提供、サポートするための情報技術 (続き) | ユニット6： ユーザサポートのバリューストリーム(続き) |
| ユニット1： 組織とカルチャ | ユニット4： バリューストリーム | ユニット7： 作業の優先順位付けと管理 |
| ユニット2： ユニット2: 効果的なチーム | ユニット5： サービスを作成、提供、サポートするためのバリューストリーム | ユニット8： 商業および調達に関する考慮事項 |
| ユニット3： サービスを作成、提供、サポートするための情報技術 | ユニット6： ユーザサポートのバリューストリーム | 試験準備 |
試験概要
| 提供方法 | オンラインプロクタリング試験 |
| 資料の持ち込み | 不可 |
| 試験監督 | あり |
| 試験時間 | 90分間。試験言語が母国語でない受験者には+25%の延長時間あり |
| 問題数 | 40問の多岐選択式問題 (1問正答につき1点) ブルームレベル2および3 |
| 合格ライン | 70% (28問正答) |
| 受験前提要件 | ITIL® 4 ファンデーション試験に合格している必要があります。さらに受験者は、このモジュールの認定研修を受講している必要があります。 |
受講者の声
- 講師の過去の経験、知識等を踏まえた実例がわかりやすく、理解の助けになりました。質問がないかを頻繁に確認いただいたため、質問もしやすかったです。
- ケーススタディを使用したディスカッションがあったことで、他の参加者の方からいろいろな考え方・視点を伺うことができた。
- バリューストリームの活用イメージが把握できた。
- ITIL® の提供やサポートを体系的にインプットすることができ、普段の運用業務やITSMにヒントとなるようなことを学べた。
- 「ITIL® を企業で利用することは、100％ITIL®の概念に従うのではなく、自社に合うようにカスタマイズすることである」という考えを聞けて、実際の使い方も学ぶことができて良かったです。
- テキストの内容に、講師の方の具体的な経験例が入ってくるので、イメージがしやすかった。自分自身の業務に沿っている内容だったので、考え方や解決方法のヒントが学べて、興味深く話を聞くことができた。また今後に生かしていける内容だった。普段の業務で抱える課題の解決につながるヒントがあり、考え方などとても学ぶことが多かった。
オープンコース開催日程
ITプレナーズが開催しているオープンコースのスケジュールです。すべてのコースは開催が確定しています。
パートナーのみなさまは、最少催行人数や教材・試験の発注などを気にすることなく、受講者を参加させることができます。受講者のみなさまは、ご希望のコースをご希望のパートナー経由でお申込みいただけます。
- 2024年7月
- 7/22-24 Zoom
- 2024年8月
- 8/19-21 Zoom
- 2024年9月
- 9/2-4 Zoom
- 2024年10月
- 10/7-9 Zoom
- 2024年11月
- 11/18-20 Zoom
- 2024年12月
- 12/4-6 Zoom
- 2025年1月
- 1/14-16 Zoom
- 2025年2月
- 2/25-27 Zoom
- 2025年3月
- 3/10-12 Zoom
CDSがよくわかる！解説動画
CDSについて「どのような人・課題に有益なのか？」「何が学べるのか？」などのポイントをわかりやすく解説したセミナー動画をYouTubeに掲載しています。ぜひ学びにご活用ください。
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