2023年3月15日(水)12:00-【無料オンライン開催】ITIL® 4の世界 DSV編 ～カスタマ・ジャーニーを通じて最高のCX・UXを得たい！～
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2019年に登場したITIL® 4。その上位資格試験の日本語版のリリースがついに始まりました。本セミナーシリーズでは、これからますます注目の高まるITIL® 4の目指す世界について、気になるポイントをわかりやすくお話しします。
第5回となる今回は、上位資格のひとつ「ITIL® 4 スペシャリスト：利害関係者の価値を主導(DSV)」に着目。サービスの市場投入から顧客との契約、サービスの本格的利用といったカスタマ・ジャーニーを通じて、顧客、ユーザにすばらしい体験をしていただくには、どうすればいいでしょうか？そして、DSVは「どのような人・課題に有益なのか？」「何が学べるのか？」などについてご説明します。
申し込みフォームでは事前質問も受け付けます。もちろんセミナー中の質問も可能です。皆様のご参加をお待ちしています！
（※3/9追記：本セミナーの担当講師が石ケ森正樹から最上千佳子へ変更となりました。セミナーは予定通り開催いたします。）
開催概要
セミナー名： 「ITIL® 4の世界 DSV編 ～カスタマ・ジャーニーを通じて最高のCX・UXを得たい！～」
開催日時：2023年3月15日(水) 12:00-13:00（開場11:50）
参加方法：オンライン（Zoomを使用します）
参加費用：無料
スピーカー
株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック 取締役
最上 千佳子
システムエンジニアとしてオープン系システムの提案、設計、構築、運用、利用者教育、社内教育など幅広く経験。顧客へのソリューション提供の中でIT サービスマネジメントに目覚め、2008 年IT サービスマネジメントやソーシング・ガバナンスなどの教育とコンサルティングを行うオランダQuint 社の日本法人 日本クイント株式会社へ入社。2012 年3 月、代表取締役に就任。 2022年4月、日本クイントはITプレナーズジャパン・アジアパシフィックに吸収合併。 ITSM、リーン、アジャイル、DevOps等、ITをマネジメントという観点から強化しビジネスの成功に貢献するための、人材育成と組織強化のコンサルティングに従事。
お申込み
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