ITIL®（Version5）研修｜ITプレナーズ

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ITプレナーズのITIL®研修では、ITIL® (Version 5) の概念や定義の習得はもちろん、演習を組み合わせたトレーニングを通じて、現場でデジタルプロダクトおよびサービスマネジメント（DPSM）の知識を活用できる人材の育成を支援します。

ITプレナーズは、日本国内でのITIL®の浸透に深く携わっている業界トップシェア企業です。
ITIL®公式書籍のレビューに参加している講師や、PeopleCert ITIL® Ambassadorとして「ITIL®」の普及や発展に貢献している講師も在籍しており、マーケットリーダーとして常にITIL® (Version 5) の最新情報を提供しています。

ITIL® (Version 5) の体系的な知識を習得し、AI時代のビジネスや実務に活かすことは、これからのデジタルサービスや・ビジネス推進において不可欠です。ぜひITIL® (Version 5)の研修をご活用ください。

ITIL®とは

ITIL®とは：ビジネスとサービスを成功に導く「グローバルな実践ガイド」

「ITIL®（アイティル）」は、情報技術（IT）やデジタル技術を活用してビジネスの価値を最大化するための、世界的な実践ノウハウを体系化したフレームワークです。
IT部門やIT企業だけでなく、幅広い産業の企業や公的機関において、事実上の標準（デファクトスタンダード）として採用されています。

ITIL®の根底にあるのは「利用者に価値を届け、満足してもらうための仕組みづくり」であり、その考え方はITにとどまらず一般的なサービス業や業務プロセス全般にも広く応用できます。今日では、どのような業種・職種であってもITやデジタル技術と無関係のビジネスは存在しません。そのため、あらゆる製品（プロダクト）やサービスを成功へ導くための確かな指針として、世界中で活用されています。

ITIL®は、システムの安定運用だけでなく、ビジネス戦略の立案からサービスの企画・設計、開発、継続的な価値向上まで、事業活動のライフサイクル全体を網羅しているのが特徴です。1980年代の登場以来進化を続け、生成AIが急速に浸透する現代のビジネス環境に対応するために生まれた最新版が「ITIL® (Version 5)」です。

ITIL®（Version5）について

ITIL® (Version 5) は、AI時代のデジタルビジネスを力強く牽引できるよう、従来の枠組みをアップデートした4つの重要コンセプトを軸としています。

1. ITSMから「DPSM」への拡大：デジタルサービスとプロダクトの統合管理

デジタルサービスとプロダクトの統合管理従来の「ITサービスマネジメント（ITSM）」から、対象を「デジタルサービス」全般へと広げるとともに、サービスを支える「プロダクト（製品）」も明示的な管理対象に含めた「DPSM（デジタルプロダクトおよびサービスマネジメント）」へと進化しました。プロダクトとサービスをライフサイクル全体で統合的に捉え、顧客と組織が持続的に価値を共創するための包括的なアプローチを提示しています。

2. 「AIネイティブ」な組織づくり：AIと自動化を前提としたオペレーティングモデル

AIや自動化技術を単なる便利ツールとして後付けするのではなく、オペレーティングモデル（組織と業務の動かし方）の根幹に組み込む前提でフレームワークが設計されています。AI特有のリスクを適切に統制（ガバナンス）しながら、組織の生産性と推進力を最大化するための実践的な指針を提供します。

3. デジタル体験の質（CX・EXなど）を重視した価値の評価

システムの稼働率やSLA（サービスレベル合意）の達成といった技術的・運用的な指標だけでなく、顧客が実感する「CX（顧客体験）」や、社内でシステムを利用する従業員の「EX（従業員体験／業務の快適さ）」といったデジタル体験の質を、新たな評価軸として追加しています。従来の「SLA」に加えて、利用者の実際の体験や満足度を合意・評価する「XLA（Experience Level Agreement：体験レベル合意）」を導入し、利用者に真に喜ばれるサービスへと磨き上げるアプローチを提唱しています。

4. 「成熟度」による、サービス提供組織自体の持続的な成長

単に日々の業務や手順を手直しするだけでなく、プロセスの定着度や実効性を測る指標として「成熟度」を取り入れています。現在地を客観的に評価・可視化することで、環境の変化にしなやかに適応し、サービスを提供する組織そのものが段階的に進化・成長していくための指針を提供します。

ITIL® (Version5)資格体系図

ITIL® (Version5)についてさらに詳しく知る

ITプレナーズのITIL®研修の特徴

経験豊富な講師による実践的な研修内容

テキストに加え、ケーススタディや講師の知見を交えた解説で、専門的なITの知識がなくても理解を深められます。受講者からの講師満足度平均は、4.64点（5段階評価／2023年度実績　※他分野を含む全コース対象）となっています。

ニーズに応じた多様な提供形態

1名から参加可能なオープンコースのほか、お客様のニーズに合わせて、企業内でのプライベート開催、時間や場所を問わず学習できるeラーニングなど、さまざまな形態で研修を提供しています。

国内実績No.1

ITIL®V3の上位資格であるエキスパート認定を日本で一番多く輩出してきたほか、ITIL® 4やITIL®（Version5)もいち早く日本語研修の提供を開始し、これまで多くの提供実績があります。また、ITプレナーズの研修サービス・開発教材は、日本国内の大手IT系研修機関をはじめ、多くの企業に採用されています。